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Accueil Et Orientation D’un Patient Au Niveau Du Service Radiologique

     Mémoire De Fin D’étude    

Mémoire  professionnel de fin d’études 

Manipulateur En Radiologie Et Imagerie Medicale 
Manipulateur En Imagerie Medicale 
Manipulateur En ElectroRadiologie
Technicien En Radiologie 

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Thème

Accueil Et Orientation D’un Patient Au Niveau Du Service Radiologique


Accueil Et Orientation D’un Patient Au Niveau Du Service Radiologique
Accueil Et Orientation D’un Patient Au Niveau Du Service Radiologique


Mémoire N* 49

Mémoire De Fin D'études Manipulateur En Radiologie 

Accueil Et L’orientation D’un Patient Au Niveau Du Service Radiologique 

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Table De Matières



Mémoire Manipulateur En Radiologie 49

1. Introduction

L’accueil et l’orientation sont deux éléments indispensables pour meilleure prise en charge du Patient et une bonne qualité des techniques si l’on écoute les patients qui se font chaque jour.

Il semble que ce qui est le plus souvent signalé est le fait que la personne à radiographier ne Se sont pas à l’aise en face de ceux lui assurant un au des examens radiologiques et qu’elle Ne peut que rarement éprouver le sentiment de rencontre une personne sensible à notre une personne sensible à notre situation                  

2. Choix du thème

Au cours de notre stage de formation paramédicale au niveau de service de radiologie de l’établissement publique hospitalier ALIA SALEH de la wilaya de Tébessa nous avons remarqué un très grande déficit au niveau de  l’accueil des malades, il aura besoin d’un bon accueil pour qu’il puisse vivre son  hospitalisation en tout sévérité.

Nous avants élaboré un mémoire de fin d’étude pour obtenir un diplôme d’état de manipulateur en radiologie : notre thème de recherche est

L’accueil est l’orientation de malade au niveau de service radiologie

3. Problématique

Alors, partie de cette triste réalité que nul ne peut prétendre le contraire, il nous est Apparu indispensable et primordiale de réaliser une étude pour confirmer au informer que 

L’accueil et l’orientation sont insuffisants au niveau du service radiologie 

d’E.P.H (Alia Saleh Tébessa)

4. Hypothèse

  1. Le personnel de l’accueil au service radiologique de L’E.P.H alia Saleh n’a subi aucune formation à la mise au niveau dans ce domaine.
  2. En matière de communication direct ; relation manipulateur patient au indirect par la création d’affiche au d’image d’orientation d’au d’importantes difficultés dans l’orientation et la prise en charge des citoyens.

1er Partie : Cadre conceptuel

5. Définition des concepts

6. Chapitre I : Les services des radiologies

  • Objectifs

7. Chapitre II : L’infermière au niveau de service radiologie (MRX)

  • La prise en charge en examen radiologique

8. Chapitre III : L’accueil du malade au niveau de service radiologique

  • Les composants de l’accueil
  • L’organisation de l’accueil
  • Condition matériels d’un bon accueil
  • Comportement de l’accueil
  • Attitude et compétences

9. Chapitre IV : L’accueil et la relation humains

  • Relation infirmier malade
  • Relation médecin malade

10. Chapitre V : La communication

  • Type de communication
  • Les avantages de la communication
    • Pour les personnes
    • Pour l’établissement

2eme Partie : Partie méthodologique

11. Partie méthodologique

  1. Objectifs de recherche
  2. méthode de recherche
  3. Présentation de terrain d’étude
  4. Les moyens d’investigation

    • Le questionnaire

12. Analyse de données

Les résultats des réponses des personnels de service radiologique sont très significatifs dans le mesure ils révèlent un certain nombre de problème qu’il faut souligner:

1er axe: composent des questions (1, 2,3): identification de la population interrogé-la moyenne d’ancienneté est (1ans-5ans) (77,77%)

2eme axe: composent des questions (4, 5, 6,7, 8, 9, 10, 11,12): relatives aux l’accueil

Les personnels d’accueil au service radiologie de L’E.P.H alia Saleh n’a subi aucune formation ou mise a jour dans ce domaine (100%)

  • L’accueil au niveau de service radiologique est satisfaisant (100%)
  • il ya des insuffisances:
    • Manques des personnels spécialisés(le secrétaire médical) 
    • Les locaux d’accueil
    • Les manipulateurs n’ont pas subi aucune formation sur l’accueil

Ce qui confirme 1ere hypothèse

3eme axe: composent des questions:(13, 14, 15, 16,17): relative a la relation soignant/soigner:

  • L’absence de relations humaines chez les professionnels de la santé

Ce qui confirme notre 2eme hypothèse

Analyse globale des résultats de l’enquête:

  1. Avant d’aborder cette synthèse par infirmer ou confirmer nos hypothèse on doit rappeler que le personnel d’accueil au niveau du service radiologique du l’E.P.H alia Saleh n’a subi aucune formation ou mise ajoure dans ce domaine
  2. L’accueil est satisfaisant
  3. Manque des personnels d’accueils (secrétaire médicale)  les locaux d’accueils-les manipulateurs n’ont pas subi aucune formation sur l’accueil
  4. Ce qui confirme 1erehypothèse

  • L’absence de relation humains chez le professionnels de la santé
  • Ce qui confirme notre 2eme hypothése

13. Suggestions

Nous suggérons dans l’espoir qu’elles soient tenues en compte les points suivants

L’amélioration de l’accueil du patient :

  1. L’institution accueillant doit mettre à sa disposition des salles d’accueil bien décorées,bien aérées, bien éclairées et bien meublées
  2. L’organisation du service doit être au service du patient
  3. Les circuits internes doivent être bien étudiés lors de la conception de l’architecture a fin de permettre un déplacement du patient sans une gêne contraintes.
  4. Les service doit être doté d’un matériel performant 
  5. Les service doit être doté d’un matériel performant examens que le client et la médecine moderne  

14. Conclusion

Au terme de notre recherche nous avons constatés que l’accueil et l’orientation du malades au niveau du service radiologique de L’E.P.H ALIA SALEH TEBESSA est insuffisant car il ya un manque des moyens et personnel d’accueil et une absence d’une organisation du service radiologie.

Donc: l’existence d’un service d’accueil au poids du mot  dans le L’E.P.H ALIA SALEH et la présence de personnel qualifie et indispensable pour obtenir une prise en charge parfaite du patient et augmenter le niveau de la santé dans un service et structures.

15. Bibliographie

16. Annexe

Questionnaire destiné aux personnels de service radiologique

Nous avons serons gré de répondre a des questions en gardant l’anonymation.

1-Quel est votre grade?

  • MRX
  • IDE
  • IB
  • AS
  • Autre…citez

2-Quel est votre ancienneté dans profession infermière?

  • 01 Ans - 05 Ans
  • 06 Ans - 10 Ans
  • 11 Ans - 15 Ans
  • 16 Ans - 20 Ans
  • 20 Ans et plus

3-Votre âge?

  • 23 - 30 Ans
  • 31- 40 Ans
  • 41 Et plus

4-Pour évaluer le travail du service,le chef service organisé:

  • Réunion
  • Aucune évaluation de travail
  • Observation

5-Avez-vous des informations sur l’accueil du malade?

  • Oui
  • Non

6-L’accueil au niveau de service radiologique est-il?

  • Satisfaisant
  • Moyen
  • Autres

7-Quels sont les insuffisances au niveau de service radiologique?

…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................

8-Le service de radiologique dispose t-il de (s) salle (s) d’attente (s)?

  • Oui
  • Non

9-Comment vous accueillez les patients?

…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................

10-Comment vous-avez orientez les patients devants subir une investigation RX Au sein de votre Service?

…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................

11-Comment vous prenez en charge vous clients?

…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................

12-Est-ce que le service d’accueil du service radiologie repend-il aux besoins de patient ?

…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................…………………………………………………………………………………………………………………………........................................................................

13-Est que le personnel est accueillant?

  • Oui
  • Non

14-Selon vous les relations humaines sont-elles important dans un service radiologie?

  • Oui
  • Non
  • Autre

15-si le service de radiologie de l’E.P.H ALIA SALEH ne jouer pas d’une bonne réputation?

  • A quoi est-elle due?
  • A la mauvaise qualité des clichés délivrent aux usagers?
  • L’absence des relations humains?
  • Aux risques des rayons qu’ils font couvrir aux usagers?
  • Autre(s)citez la au les raisons le plus importantes?

16-Est-ce que vous orientez les patients devant un examen radiologique?

  • Oui
  • Non

17-Est-ce que vous aidez les patients dans les services radiologique (Ex: Habillage) ?

  • Oui
  • Non

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